Teleporady udzielane są w ramach umowy z NFZ za pomocą służbowych aparatów telefonicznych zlokalizowanych w gabinetach lekarskich.
Sposób ustalenia terminu teleporady:
– rejestracji Pacjenta można dokonać telefonicznie, pod numerem telefonu podanym na stronie internetowej PZOZ www.szpital.starachowice.pl, tj. analogicznie, jak w przypadku wizyt stacjonarnych.
– podczas rejestracji pacjent ma możliwość zgłoszenia potrzeby uzyskania teleporady, również podczas uzyskiwania podstawowych informacji o potrzebie pacjenta to rejestratorka może zasugerować teleporadę.
– w celu rejestracji na udzielenie Teleporady Pacjent-celem potwierdzenia tożsamości zobowiązany jest do podania imienia i nazwiska, nr PESEL, nr telefonu kontaktowego, adresu zamieszkania. W przypadku Pacjenta małoletniego również imienia i nazwiska oraz nr PESEL opiekuna ustawowego.
– rejestratorka przedstawia Pacjentowi lub osobie, występującej w imieniu Pacjenta możliwe terminy Teleporady. Teleporada odbywa się zgodnie z ustaloną datą i godziną w trakcie rejestracji.
– Teleporada POZ realizowana jest nie później niż w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu zgłoszenia się Pacjenta do placówki za pośrednictwem połączenia telefonicznego lub osobistej wizyty, albo w terminie późniejszym ustalonym w porozumieniu z Pacjentem lub jego opiekunem ustawowym.
- Pacjent ma prawo do rezygnacji z Teleporady. O rezygnacji powinien niezwłocznie zawiadomić PZOZ.
- W przypadku, gdy udzielenie Teleporady w pierwotnie ustalonym terminie jest niemożliwe, PZOZ niezwłocznie informuje o tym Pacjenta ustalając z nim nowy termin wykonania usługi.
- W celu wykonania usługi, kontakt z Pacjentem inicjuje osoba udzielająca świadczenia zdrowotnego w formie Teleporady. Trzykrotne niepodjęcie kontaktu przez Pacjenta w odstępie nie krótszym niż 5 minut jest równoznaczne z odstąpieniem przez Pacjenta od Teleporady. Brak możliwości nawiązania kontaktu z Pacjentem, osoba udzielająca świadczenia odnotowuje w jego dokumentacji medycznej.
- W momencie pojawienia się problemów technicznych lub zerwania połączenia w trakcie Teleporady, Pacjent powinien poczekać na ponowne połączenie z osobą udzielającą świadczenia nie wykonując w tym czasie innych połączeń, zostawiając wolną linię umożliwiającą kontakt.
Przebieg Teleporady:
1. W ustalonym terminie następuje kontakt osoby udzielającej teleporady z Pacjentem za pomocą służbowego aparatu telefonicznego.
2. Osoba świadcząca usługę Teleporady rozpoczyna jej udzielenie od sprawdzenia/potwierdzenia tożsamości Pacjenta na podstawie danych, o których mowa w 25 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 6 listopada 2008r. o prawach pacjenta i Rzeczniku praw pacjenta (Dz.U. z 2023, poz. 545, z późn. zm.), tj.:
- nazwisko i imię (imiona),
- datę urodzenia,
- adres miejsca zamieszkania,
- numer PESEL, jeżeli został nadany, w przypadku noworodka – numer PESEL matki, a w przypadku osób, które nie mają nadanego numeru PESEL – rodzaj i numer dokumentu potwierdzającego tożsamość,
- w przypadku gdy pacjentem jest osoba małoletnia, całkowicie ubezwłasnowolniona lub niezdolna do świadomego wyrażenia zgody – nazwisko i imię (imiona) przedstawiciela ustawowego oraz adres jego miejsca zamieszkania, przekazanych przez niego za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności oraz na podstawie posiadanych danych w dokumentacji medycznej.
*Kwestia dotycząca weryfikacji tożsamości Pacjenta jest istotnym elementem udzielenia świadczenia zdrowotnego – rzutuje bowiem na zapewnienie poufności Teleporady, bezpieczeństwo świadczenia, możliwość prawidłowego dokonania wpisu w dokumentacji medycznej oraz zachowanie prawa do prywatności Pacjenta.
3. Po potwierdzeniu tożsamości Pacjenta, następuje udzielenie Teleporady (przeprowadzenie wywiadu i badania podmiotowego).
4. Zgodnie ze wskazaniami wiedzy medycznej lekarz wystawia elektroniczne dokumenty: recepty, skierowania, zlecenia na wyroby medyczne, zwolnienia lekarskie lub inne zaświadczenia.
Ponadto:
- interpretuje wyniki badań dostępne w dokumentacji medycznej Pacjenta,
- udziela informacji na temat przyjmowanych leków,
- w uzasadnionych medycznie przypadkach wystawia zlecenie na dodatkowe badania, w szczególności laboratoryjne lub obrazowe,
- informuje o możliwości założenia przez Pacjenta Internetowego Konta Pacjenta.
Osoba udzielająca Teleporady informuje Pacjenta o kodzie dostępu umożliwiającym zrealizowanie w/w elektronicznych dokumentów.
5. W przypadku, gdy Teleporada nie jest świadczeniem wystarczającym z uwagi na stan zdrowia Pacjenta, Pacjent informowany jest o konieczności odbycia wizyty osobistej.
6. Obowiązkiem osoby udzielającej Teleporady jest dokonanie adnotacji w dokumentacji medycznej o realizacji świadczenia zdrowotnego w formie Teleporady.
- Teleporady przeprowadzane są w warunkach gwarantujących poufność, w tym zapewnienie braku dostępu osób nieuprawnionych do informacji przekazywanych za pośrednictwem połączenia telefonicznego.
Podstawy prawne
- Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 12 sierpnia 2020r. w sprawie standardu organizacyjnego teleporady w ramach podstawowej opieki zdrowotnej (Dz. U. z 2022, poz. 1194)
- Ustawa z dnia 16 lipca 2004r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2022, poz. 1648 z późn. zm.)
- Ustawa z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2020, poz. 344)
- Ustawa z dnia 15 kwietnia 2011r. o działalności leczniczej (Dz. U. z 2023r., poz. 991, z późn. zm.)
- Ustawa z dnia 6 listopada 2008r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz. U. z 2023, poz. 545, z późn. zm.)
- Ustawa z dnia 27 sierpnia 2004r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanej ze środków publicznych (Dz. U. z 2022r., poz. 2561, z późn. zm.)
- Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119 z dnia 4 maja 2016 r.)
- Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 2023, poz. 1610, z późn. zm.)